Licencias e información normativa

La empresa operadora es la entidad con la que contrata cuando acepta nuestras Condiciones de uso y abre una cuenta. Su nombre registrado completo, su forma legal, sus datos registrales y la identidad del grupo al que pertenece constan en el acuerdo de cliente que recibe en la incorporación, y se facilitan bajo solicitud a través de los medios descritos en la sección «Solicitud de documentación» que figura a continuación.

Dado que las estructuras corporativas, los datos registrales y los acuerdos de servicio pueden cambiar, deliberadamente no los reproducimos como texto fijo en una página de marketing. El acuerdo de cliente y el paquete de documentación que le enviamos constituyen la fuente autorizada; en caso de discrepancia entre esta página y esos documentos, prevalecerán los documentos.

Empresas del grupo y proveedores de servicios

Determinadas funciones - alojamiento tecnológico, procesamiento de pagos, datos de mercado, herramientas de identificación de clientes - son llevadas a cabo por proveedores especializados de terceros conforme a acuerdos escritos. Las categorías de proveedores que utilizamos y la forma en que nuestros proveedores tratan sus datos personales se describen en nuestra Política de privacidad. No publicamos nombres de proveedores en esta página.

1. 01

   Identificación de clientes

   Toda cuenta se verifica antes de la financiación, negociación o retirada, de conformidad con los controles KYC y AML descritos en nuestra página KYC y AML.

2. 02

   Prevención de delitos financieros

   Selección de sanciones y evaluación de riesgo, seguimiento continuo de transacciones, procedimientos de escalado internos y conservación de registros por los períodos que exige la ley aplicable.

3. 03

   Gestión del dinero de clientes

   Los saldos de los clientes se registran por separado de los fondos operativos del negocio, y los pagos se devuelven a un instrumento verificado a nombre del cliente.

4. 04

   Comunicación justa y clara

   Los costes, márgenes y cualquier comisión aplicable se publican en tu cuenta y en nuestra página de precios. No prometemos rendimientos específicos y todo material promocional incluye una advertencia de riesgo.

5. 05

   Protección de datos

   Los datos personales se tratan sobre una base legal definida, se conservan solo el tiempo necesario y se protegen mediante controles de acceso y cifrado en tránsito y en reposo.

6. 06

   Tramitación de reclamaciones

   Un procedimiento interno de reclamaciones por escrito con acuse de recibo, investigación y respuesta sustantiva dentro del plazo indicado cuando se registra tu reclamación.

Cuando una jurisdicción impone requisitos locales más estrictos que los anteriores, se aplica el requisito más estricto a los clientes residentes en ella.

Dónde se ofrece el servicio

Las cuentas pueden abrirse mediante residentes de los países enumerados como elegibles en el flujo de registro de tu cuenta. Si tu país aparece en esa lista y superas la verificación, puedes continuar. Si no aparece, el servicio no está disponible para ti.

Dónde no se ofrece el servicio

• Países y territorios sujetos a sanciones internacionales o embargos aplicables.
• Jurisdicciones donde ofrecer este tipo de servicio a clientes minoristas requiere una autorización local que no poseemos.
• Jurisdicciones identificadas como de alto riesgo para delitos financieros conforme a las normas aplicables.
• Cualquier territorio que hayamos decidido excluir por razones internas de riesgo.

Sin ofrecimiento

Nada en este sitio web está dirigido a, ni está destinado a la distribución o uso por parte de, ninguna persona en una jurisdicción donde tal distribución o uso sería contrario a la ley local. Acceder a este sitio desde una jurisdicción excluida no crea derecho alguno a usar el servicio. Si te trasladas a una jurisdicción excluida mientras tienes una cuenta abierta, comunícanoslo - la cuenta puede necesitar ser restringida o cerrada y cualquier saldo te será devuelto.

El capital está en riesgo. El valor de las inversiones puede bajar así como subir y es posible que reciba menos de lo que invirtió. Por favor, lea la Información sobre Riesgos antes de decidir utilizar el servicio.

Qué se puede solicitar

• Confirmación de la entidad operativa y sus datos corporativos.
• El acuerdo de cliente actual y el anexo de costes aplicables a su cuenta.
• Un resumen de nuestros procedimientos de cumplimiento normativo contra el blanqueo de capitales e identificación de clientes.
• El procedimiento de tramitación de reclamaciones y la ruta de escalada.
• Información sobre protección de datos relativa a sus datos personales.

Cómo hacer la solicitud

1. 01

   Escriba a nuestro equipo

   Utilice la ruta de contacto en nuestra página de contacto. Escriba «Solicitud de documentación regulatoria» en la línea de asunto.

2. 02

   Identifíquese

   Indique si es un cliente existente (e incluya la dirección de correo electrónico de la cuenta) o un cliente potencial, y qué documentos necesita.

3. 03

   Reciba el paquete

   Las solicitudes se responden dentro del plazo indicado cuando se reconozca su solicitud. Algunos documentos pueden proporcionarse en forma de extracto cuando contengan información interna confidencial.

Los documentos se envían a los datos de contacto verificados en nuestros archivos. No podemos enviar documentación específica de la cuenta a un tercero sin su autorización escrita.

• Esta página es informativa. No forma parte de ningún contrato y no sustituye el acuerdo de cliente.
• Los importes, límites o plazos de procesamiento mencionados en este sitio son orientativos; las cifras publicadas en su cuenta prevalecen.
• El contenido de esta página se revisa periódicamente; la versión publicada aquí es la actual.
• Léase conjuntamente con las Condiciones de Uso, la Política de Divulgación de Riesgos, la Política de Privacidad y la Política de Cumplimiento de la Normativa de Identificación de Cliente y Lucha contra el Blanqueo de Capitales.